Politique de livraison

Le présent document précise les règles et modalités relatives à la livraison des commandes, avec une présentation structurée et conforme.

I. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Aucun envoi n’est proposé en dehors du territoire français.

II. Prix et frais de livraison

Le mode DDP (rendu droits acquittés) est appliqué ; les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane, sans paiement supplémentaire à la réception.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 141,83 € ; en dessous de ce seuil, des frais de livraison de 8,79 € s’appliquent.
Les prix indiqués sur le site correspondent au montant total à régler, sans frais dissimulés.

III. Traitement des commandes et délais de livraison

Les paiements effectués avant 18h00 sont confirmés le jour même ; ceux réalisés après 18h00 sont confirmés le jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, l’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et l’organisation du transport.
Une fois l’expédition effectuée, un numéro de suivi dédié ainsi que des mises à jour de l’acheminement sont transmis par courrier électronique.

IV. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne.

V. Réception et gestion des incidents

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas d’anomalie, des photos peuvent être prises et une mention ajoutée lors de la signature.
Les mêmes précautions s’appliquent lorsque la réception est effectuée par un tiers.
En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, le service client peut être contacté dans un délai de 48 heures ; après vérification, une procédure de retour ou de remboursement peut être engagée.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte ou incomplète relèvent de l’utilisateur.

VI. Modifications et annulations

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être présentée dans un délai de 72 heures.
Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible ; une demande de retour peut être formulée conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

VII. Retours

Une demande de retour peut être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception ; les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.

VIII. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données respecte le RGPD et s’appuie sur un chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

IX. Assistance utilisateurs