Le présent document décrit les règles d’utilisation, les modalités de transaction et les dispositions associées, dans un objectif d’information claire et conforme.
I. Conditions d’utilisation
-
La navigation, la passation de commande ou le paiement sur la plateforme implique la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
-
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
-
Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
-
Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière appropriée ; toute difficulté résultant d’une gestion inadéquate relève de l’utilisateur.
II. Produits et prix
-
Les descriptions des produits visent l’exactitude ; de légères différences peuvent exister entre les visuels et les articles livrés.
-
Les éléments faisant foi sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande, notamment le prix et la quantité.
-
Tous les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
-
Le mode DDP (rendu droits acquittés) s’applique ; les frais correspondants sont intégrés au prix final, sans paiement supplémentaire à la livraison.
-
Pour plus d’informations, consulter la section Politique TVA et livraison DDP.
III. Commandes et paiements
-
Une fois le paiement validé, la commande entre dans le processus de traitement et d’expédition.
-
Les paiements sont effectués en euros (€) et les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
-
Le paiement est traité via des plateformes conformes à la norme PCI-DSS, avec un chiffrement TLS.
-
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
-
Les détails complémentaires figurent dans la section Modes de paiement.
IV. Livraison et frais de transport
-
Après confirmation de la commande, l’expédition intervient généralement sous 3 jours ouvrés.
-
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières et l’organisation du transport.
-
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 141,83 € ; en dessous de ce seuil, des frais de livraison de 8,79 € s’appliquent.
-
Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS et accompagnés d’un numéro de suivi.
-
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte relèvent de l’utilisateur.
-
Des informations détaillées sont disponibles dans la section Politique de livraison.
V. Annulation et remboursement
-
Avant expédition : une demande d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, avec traitement du remboursement selon la procédure applicable.
-
Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être formulée après réception.
-
Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; en fonction des délais bancaires, le crédit effectif intervient habituellement sous 10 à 15 jours ouvrés, selon la date d’enregistrement par la banque.
-
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
-
Les règles détaillées figurent dans la section Politique d’annulation de commande.
VI. Retours et échanges
-
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
-
Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mises à disposition via un lien de téléchargement.
-
Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
-
L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition et doit être utilisée dans ce délai auprès du transporteur désigné.
-
Après réception et vérification des articles retournés, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.
-
Pour plus de détails, consulter la section Politique de retour, remboursement et échange.
VII. Protection des données et confidentialité
-
Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et à la fourniture des services sont collectées (telles que le nom, l’adresse ou les informations de paiement).
-
La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des restrictions d’accès et des contrôles réguliers.
-
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données conformément au RGPD.
-
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le processus de commande ; les cookies d’analyse et de personnalisation sont activés uniquement après consentement.
-
Les informations complètes figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
VIII. Droit applicable et juridiction
-
La présente politique est régie par le droit français.
-
En cas de litige lié aux services et à défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes en France sont seules habilitées à en connaître.
IX. Coordonnées
-
Adresse : 2405 DULAIRE RD, GREENSBORO, NC 27407-6046, US
-
Téléphone : +1 (305) 321-3600
-
E-mail : support@decovantage.com
-
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)