Le présent document précise les conditions d’annulation des commandes, les situations non éligibles et les modalités de traitement associées, dans un cadre informatif et conforme.
I. Conditions d’éligibilité à l’annulation
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Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore intégré le processus d’expédition.
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Dès que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
II. Situations exclues de l’annulation
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Commande déjà engagée dans le processus d’expédition.
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Échec ou retard de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou erronées ; ces situations ne constituent pas un motif d’annulation et relèvent de la responsabilité de l’acheteur.
III. Traitement après expédition
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Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
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Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception des articles.
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Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; en fonction des délais bancaires, le crédit effectif intervient habituellement sous 10 à 15 jours ouvrés, selon la date de prise en compte par la banque.
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
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IV. Procédure d’annulation
Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client en fournissant les éléments suivants :
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numéro de commande ;
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justificatif ou reçu de paiement ;
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motif de la demande d’annulation.
Coordonnées :
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Téléphone : +1 (305) 321-3600
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E-mail : support@decovantage.com
V. Vérification et remboursement
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Après réception des informations complètes, l’examen de la demande est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par courrier électronique.
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Les demandes conformes donnent lieu à une transmission de remboursement à la banque sous 1 à 3 jours ouvrés.
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Le délai d’apparition des fonds sur le compte est en principe de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire.
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En cas de dépassement du délai habituel, le service client peut être recontacté en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.
VI. Assistance utilisateurs
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Adresse : 2405 DULAIRE RD, GREENSBORO, NC 27407-6046, US
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Téléphone : +1 (305) 321-3600
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E-mail : support@decovantage.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)