Le présent document décrit les conditions et procédures relatives aux retours, remboursements et échanges, dans un cadre conforme et structuré.
I. Délais de retour et d’échange
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles.
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Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.
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Les demandes soumises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.
II. Procédure de demande
La demande doit être adressée au service client avec les informations suivantes :
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numéro de commande ;
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justificatif de paiement ;
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motif du retour ou de l’échange ;
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photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant.
Coordonnées :
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Téléphone : +1 (305) 321-3600
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E-mail : support@decovantage.com
Après réception des éléments requis, une réponse est généralement transmise sous 3 jours ouvrés, accompagnée des étapes à suivre.
Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées.
Les frais de retour sont pris en charge.
III. Traitement des remboursements et échanges
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Après validation, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.
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Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
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L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition et doit être utilisée dans ce délai auprès du transporteur désigné.
Échange :Après réception et vérification des articles retournés, l’envoi de l’article de remplacement est organisé, avec communication des informations de suivi.
Remboursement :
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Une fois les articles retournés reçus et enregistrés, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés et est effectué via le moyen de paiement initial.
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En fonction des délais bancaires, l’apparition des fonds intervient en principe sous 10 à 15 jours ouvrés, selon le traitement de l’établissement bancaire.
IV. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants de toute volonté (tels que catastrophes naturelles, interruption des transports ou autres circonstances imprévisibles), une concertation est engagée afin de déterminer les modalités de traitement appropriées.
V. Protection des données
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Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, remboursements et échanges.
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Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et s’effectue dans des conditions garantissant la sécurité et la confidentialité.
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Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.
VI. Assistance utilisateurs
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Adresse : 2405 DULAIRE RD, GREENSBORO, NC 27407-6046, US
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Téléphone : +1 (305) 321-3600
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E-mail : support@decovantage.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)